İPTAL VE İADE ŞARTLARI

TÜKETİCİ HAKLARI – İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

GENEL HÜKÜMLER

1. Bu internet sitesi üzerinden verilen siparişler elektronik ortamda oluşturulmakta olup, siparişin tamamlanmasıyla birlikte Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal ve İade Şartları'nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
2. BAL DIGITAL, dijital ürün (Kwai Elmas ve benzeri dijital içerikler) satış hizmeti sunmaktadır. Satın alınan ürünler fiziksel olarak gönderilmez; sipariş sırasında belirtilen kullanıcı hesabına dijital olarak tanımlanır.
3. Dijital ürün teslimatları sipariş onayının ardından mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir. Olağan şartlarda teslimat birkaç dakika içerisinde tamamlanmaktadır. Teknik nedenlerle oluşabilecek gecikmelerde kullanıcı bilgilendirilir.

---

ÖDEME

1. Siparişler kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilebilir.
2. Ödeme onaylanmadan dijital ürün teslim edilmez.
3. Şüpheli işlem, güvenlik riski, sahtecilik şüphesi veya ödeme kuruluşunun onay vermemesi durumunda sipariş iptal edilebilir.

---

İPTAL KOŞULLARI

1. Dijital ürün henüz teslim edilmemiş ise, Alıcı siparişinin iptalini talep edebilir.
2. Dijital ürün kullanıcı hesabına tanımlandıktan sonra sipariş tamamlanmış kabul edilir ve iptal edilemez.

---

İADE KOŞULLARI

Aşağıdaki durumlarda iade yapılabilir:

• Teknik hata nedeniyle ürün teslim edilememesi,
• Satıcı kaynaklı yanlış ürün veya yanlış miktarda yükleme yapılması,
• Aynı siparişin sistemsel hata nedeniyle mükerrer tahsil edilmesi.

Bu durumlarda gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde ücret iadesi aynı ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir.

---

İADE YAPILMAYAN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılamaz:

• Dijital ürünün başarıyla teslim edilmiş olması,
• Kullanıcının yanlış Kwai ID veya kullanıcı bilgisi girmesi,
• Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı veya uygulamasından kaynaklanan sorunlar,
• Kullanıcının fikir değiştirmesi,
• Dijital ürünün üçüncü kişiler tarafından kullanılmış olması,
• Kampanya, promosyon veya özel fiyat kapsamında tamamlanan siparişler.

---

CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca;

Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik ve dijital ürün teslimlerinde, tüketicinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle kullanıcı hesabına başarıyla tanımlanan Kwai Elmas ve diğer dijital ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır.

---

TESLİMAT

1. Sipariş sırasında belirtilen kullanıcı bilgilerinin doğru girilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.
2. Yanlış kullanıcı bilgisi nedeniyle farklı hesaba yüklenen dijital ürünlerden BAL DIGITAL sorumlu değildir.
3. Teslimat tamamlandıktan sonra sistem kayıtları esas alınır.

---

GÜVENLİK İNCELEMESİ

BAL DIGITAL;

• Şüpheli işlemleri,
• Sahtecilik şüphesini,
• Yetkisiz kart kullanımını,
• Kara para aklama kapsamında değerlendirilebilecek işlemleri

inceleme hakkını saklı tutar.

Gerekli görülmesi halinde sipariş geçici olarak bekletilebilir, iptal edilebilir veya ek doğrulama talep edilebilir.

---

MÜCBİR SEBEP

Sunucu arızaları, internet kesintileri, ödeme kuruluşlarından kaynaklanan sorunlar, doğal afetler, savaş, terör olayları, resmi makam kararları veya BAL DIGITAL'in kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden İmr Bal Enterprises Ltd sorumlu tutulamaz.

İLETİŞİM

İptal, iade ve destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şirket Unvanı: İmr Bal Enterprises Ltd.

Adres: İtköy Sokak No: 4, Yenişehir, Lefkoşa, KKTC

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 540 430 80 80